Dalam menjalankan program layanan dan dukungannya, METRODATA berpatokan pada sejumlah ketentuan. Berikut ini merupakan ketentuan layanan dan dukungan yang diberlakukan METRODATA terhadap produk-produk yang dijualnya.

Hal: Tanggal Garansi Berakhir

I. Umum

Lama garansi bebas biaya suku cadang adalah sesuai dengan ketentuan yang ditetapkan oleh pabrik/prinsipal produk tersebut.

II. Garansi hanya berlaku untuk kondisi

Kerusakan yang terjadi atau diklaim adalah dikarenakan kesalahan fungsi/pabrik dalam pemakaian normal.

III. Garansi batal untuk kondisi

• Stiker segel garansi pada produk rusak/sobek.

• Kerusakan unit disebabkan oleh peralatan lain yang ditambahkan/dihubungkan pada produk seperti Interface Card (LAN, Multi I/O dsb).

• Kerusakan unit yang disebabkan oleh:
  - Terkena cairan.
  - Kemasukan binatang/serangga.
  - Pemakaian tidak sesuai dengan buku petunjuk.
  - Terjatuh atau terbentur selama dalam perjalanan.

IV. Ruang lingkup Garansi

• Garansi tidak termasuk perangkat lunak dan barang-barang yang habis dipakai seperti pita (ribbon), baterai, toner, foto konduktor, tinta, lampu dan lain-lain.

• Jika ada biaya pengiriman/transportasi akan dibebankan kepada konsumen.

• Garansi hanya mencakup bagian-bagian perangkat keras dari konfigurasi standar yang dijual METRODATA.

• Garansi tidak termasuk asuransi kerugian apabila terjadi keadaan force majeure/huru-hara, bencana alam dan demonstrasi.

Cabang-cabang METRODATA