Ciputra Group, salah satu pengembang properti terkemuka di Indonesia, mengambil langkah strategis dalam memperkuat efisiensi operasionalnya melalui penerapan solusi CRM terintegrasi dari Salesforce. Implementasi ini dijalankan dengan dukungan Metrodata, mitra teknologi terpercaya yang telah lama dikenal dalam transformasi digital lintas industri.

Dalam menghadapi dinamika industri properti yang semakin kompleks, Ciputra menyadari pentingnya adopsi teknologi untuk menyelaraskan proses kerja lintas unit, meningkatkan layanan pelanggan, dan menyatukan pengelolaan data. Terutama pada lini bisnis properti, kebutuhan akan sistem yang mampu menyederhanakan alur informasi dan meningkatkan transparansi menjadi prioritas utama.

“Kami melihat tantangan operasional yang perlu segera diatasi, salah satunya adalah penanganan komplain pelanggan yang sebelumnya belum memiliki sistem pencatatan terpusat,” ujar Arman Djohan, ICT Head Ciputra Group. “Beberapa data disimpan di tempat yang berbeda-beda, yang membuat koordinasi dan tindak lanjut menjadi tidak optimal.”

Salesforce sebagai Solusi

Setelah melalui evaluasi, Ciputra memilih Salesforce sebagai platform CRM yang dapat memberikan fleksibilitas, skalabilitas, serta integrasi lintas divisi. Salesforce dinilai mampu menyederhanakan proses manajemen prospek, meningkatkan visibilitas pipeline penjualan, serta mempercepat pengambilan keputusan berbasis data.

Dalam pelaksanaannya, Ciputra menggandeng Metrodata sebagai mitra implementasi. Metrodata berperan sebagai konsultan teknologi sekaligus integrator sistem, memastikan bahwa solusi yang diterapkan sesuai dengan kebutuhan bisnis dan dapat diadopsi secara optimal oleh tim Ciputra.

Dampak Nyata bagi Operasional Ciputra

Implementasi dilakukan secara bertahap dengan pendekatan agile. Beberapa komponen utama yang diaktifkan antara lain:

• Sales Cloud untuk manajemen prospek dan pipeline penjualan
• Dashboard real-time untuk monitoring performa tim
• Integrasi dengan sistem internal agar semua unit bekerja dalam satu platform terpadu
• Service Cloud untuk manajemen complain terpusat dan sistematis

Pasca implementasi, Ciputra mencatat peningkatan signifikan dalam efektivitas penanganan komplain pelanggan. Semua data kini tersentralisasi, memudahkan tim dalam melakukan pelacakan dan penanganan secara sistematis. Proses penjualan juga menjadi lebih responsif dan dapat dimonitor secara akurat oleh manajemen.

Komitmen terhadap Digitalisasi Berkelanjutan

Langkah ini menandai komitmen Ciputra terhadap penguatan fondasi digital yang tidak hanya menyentuh aspek teknologi, tetapi juga transformasi budaya kerja. Perusahaan menargetkan pengembangan lebih lanjut dalam digitalisasi lintas unit sebagai bagian dari strategi jangka panjangnya.