Tentang Pelanggan

Pelanggan adalah salah satu dari 5 konglomerat ritel gaya hidup terbesar di Indonesia, yang telah mengoperasikan lebih dari 2.000 toko ritel di seluruh negeri selama lebih dari 30 tahun. Tercatat di Bursa Efek Indonesia, organisasi ini mengelola portofolio yang beragam dengan lebih dari 150 merek internasional dan lokal di kategori fesyen, olahraga, makanan & minuman, department store, dan gaya hidup. Dengan pendapatan tahunan melebihi USD 2 miliar, perusahaan ini melayani jutaan konsumen melalui kanal ritel fisik maupun digital, sehingga kesinambungan operasional dan ketahanan TI menjadi hal yang sangat penting bagi kegiatan bisnis sehari-hari.

Tantangan Pelanggan

Seiring ekspansi operasi ritel pelanggan yang berkembang pesat, perusahaan menghadapi kebutuhan yang semakin besar terhadap infrastruktur TI yang sangat andal untuk mendukung transaksi harian, kampanye promosi, dan pengalaman pelanggan omnichannel. Namun, pelanggan belum memiliki strategi disaster recovery (DR) yang modern. Waktu pemulihan masih diukur dalam hitungan hari, bukan jam, dan target recovery point objective (RPO) belum terdefinisi — sebuah risiko yang tidak dapat diterima untuk perusahaan dengan skala sebesar ini.

Tanpa solusi ketahanan yang efektif, pelanggan menghadapi risiko bisnis yang signifikan, antara lain:

• Perkiraan dampak pendapatan sebesar USD 100.000–200.000 untuk setiap insiden downtime selama periode penjualan puncak seperti promosi akhir tahun dan flash sale
• Potensi kehilangan data transaksi hingga 24 jam, yang berdampak pada rekonsiliasi keuangan, kepatuhan audit, dan akurasi pelaporan
• Gangguan operasional pada sistem-sistem kritis karena tidak adanya mekanisme failover otomatis, sehingga memerlukan intervensi manual pada setiap insiden
• Menurunnya kepercayaan pelanggan dan reputasi merek, terutama saat acara promosi dengan trafik tinggi di mana downtime secara langsung memengaruhi pengalaman pelanggan

Jika tidak segera ditangani, risiko-risiko ini akan terus mengancam posisi kepemimpinan pasar pelanggan serta nilai bagi para pemegang saham.

Solusi dari Mitra

PT Metrodata Electronics Tbk, AWS Advanced Tier Services Partner, merancang dan mengimplementasikan arsitektur disaster recovery berbasis cloud menggunakan AWS Elastic Disaster Recovery (AWS DRS) yang di-deploy di wilayah Asia Pacific (Jakarta), ap-southeast-3.

Bagaimana solusi ini diimplementasikan: Metrodata mengikuti metodologi empat tahap untuk memastikan deployment berjalan sukses tanpa mengganggu operasional bisnis:

1. Tahap Assessment: Metrodata melakukan discovery menyeluruh terhadap lebih dari 200 server kritis milik pelanggan, mengidentifikasi ketergantungan aplikasi, kebutuhan jaringan, dan prioritas pemulihan pada sistem ritel, logistik, dan keuangan.
2. Tahap Design: Metrodata merancang lingkungan DR yang aman dan terisolasi menggunakan Amazon VPC dengan private subnet, sehingga trafik replikasi tidak pernah melewati internet publik. IAM role dikonfigurasi berdasarkan prinsip least-privilege access.
3. Tahap Deployment: Metrodata menerapkan agent AWS DRS di seluruh server pelanggan, mengonfigurasi replikasi berkelanjutan ke Amazon EBS volume, serta menyiapkan alarm Amazon CloudWatch untuk pemantauan real-time terhadap kesehatan replikasi dan latensi.
4. Tahap Validation & Handover: Metrodata menjalankan tiga simulasi failover yang berhasil, memvalidasi target RTO dan RPO, mendokumentasikan runbook, serta melatih tim TI internal pelanggan. Setelah implementasi, Metrodata juga memberikan pelaksanaan DR drill triwulanan, dukungan terkelola 24/7, dan optimisasi berkelanjutan.

Solusi ini secara terus-menerus mereplikasi data aplikasi dan lingkungan server pelanggan ke AWS secara near real-time, sehingga memungkinkan peluncuran instance pemulihan dengan cepat saat terjadi gangguan. Pendekatan otomatis dan scalable ini menghilangkan beban operasional yang biasanya muncul pada solusi DR tradisional.

Layanan AWS utama yang digunakan: AWS Elastic Disaster Recovery (DRS), Amazon EC2, Amazon EBS, Amazon VPC, AWS IAM, Amazon CloudWatch, dan Amazon S3 untuk penyimpanan backup.

Layanan pendukung (pra dan pasca implementasi): Metrodata memberikan dukungan penuh selama tahap pra-migrasi (assessment, perencanaan, pilot testing) dan pasca implementasi (monitoring berkelanjutan, DR drill triwulanan, respons insiden, dan managed support) — untuk memastikan perlindungan berkelanjutan serta kesiapan operasional.

Hasil dan Manfaat

Setelah implementasi, pelanggan berhasil mencapai seluruh target ketahanan yang ditetapkan, dan solusi ini kini sudah berjalan di lingkungan produksi, secara aktif melindungi sistem-sistem bisnis yang kritis.

Hasil yang terukur:

• Recovery Time Objective (RTO) turun dari 72+ jam menjadi kurang dari 1 jam — peningkatan sebesar 98%, sehingga meminimalkan dampak downtime terhadap pendapatan dan pengalaman pelanggan
• Recovery Point Objective (RPO) tercapai dalam hitungan menit — melampaui target 15 menit dan memastikan kehilangan data nyaris nol
• 100% server kritis (200+ instance) kini terlindungi dengan replikasi berkelanjutan
• Biaya infrastruktur DR berkurang sekitar 40% dibandingkan model infrastruktur standby tradisional yang sebelumnya direncanakan
• Trafik kampanye penjualan meningkat lebih dari 120% selama periode puncak tanpa downtime tidak terencana
• Tidak ada insiden downtime tidak terencana sejak deployment (12+ bulan di lingkungan produksi)
• DR drill triwulanan berhasil divalidasi dengan rata-rata waktu failover 45 menit, melampaui target 90 menit

Dengan memanfaatkan AWS Elastic Disaster Recovery, pelanggan memperkuat postur keberlangsungan bisnisnya, meminimalkan potensi kehilangan pendapatan saat terjadi gangguan, dan memastikan pengalaman pelanggan tetap konsisten selama operasional ritel yang kritis — secara langsung mendukung pertumbuhan bisnis berkelanjutan dan layanan tanpa gangguan bagi jutaan konsumen ritel di Indonesia.

Tentang Mitra

PT Metrodata Electronics Tbk (IDX: MTDL) adalah salah satu penyedia solusi digital terkemuka di Indonesia dan AWS Advanced Tier Services Partner, yang menghadirkan layanan konsultasi cloud, migrasi, managed services, dan solusi modernisasi di berbagai industri. Saat ini Metrodata memiliki kompetensi AWS Migration and Modernization Competency serta penunjukan AWS Glue Service Delivery, yang menunjukkan keahlian teknis tervalidasi dalam migrasi cloud dan integrasi data. Tim arsitek dan engineer AWS bersertifikasi dari perusahaan ini mendukung pelanggan di sektor ritel, jasa keuangan, manufaktur, dan sektor publik di seluruh Indonesia.

Tanggal Studi Kasus: Januari 2025 *(Proyek selesai dan telah berjalan di produksi selama 12+ bulan)*
Wilayah Deployment: Asia Pacific — Jakarta (ap-southeast-3)
ID Opportunity: O4744903