Sebagai salah satu perusahaan distribusi bahan kimia terintegrasi dengan pengalaman lebih dari lima dekade, perusahaan ini telah menjadi mitra strategis bagi berbagai sektor industri, mulai dari otomotif, cat, hingga manufaktur. Dengan skala bisnis yang besar, ragam produk yang luas, serta volume transaksi yang tinggi, aktivitas penjualan memegang peranan krusial dalam mendukung keberlanjutan dan pertumbuhan bisnis perusahaan.

Seiring meningkatnya kompleksitas pengelolaan pelanggan dan proses penjualan, perusahaan menghadapi tantangan dalam menjaga akurasi data serta menyediakan visibilitas informasi yang komprehensif bagi manajemen. Proses sales yang melibatkan berbagai tahapan dan sistem membutuhkan pendekatan yang lebih terstruktur, transparan, dan terintegrasi. Kondisi ini mendorong perusahaan untuk melakukan digitalisasi proses sales sebagai bagian dari inisiatif transformasi digital yang berkelanjutan.

Untuk menjawab tantangan tersebut, perusahaan mengimplementasikan Salesforce Sales Cloud sebagai solusi Customer Relationship Management (CRM) berbasis cloud yang terintegrasi dengan sistem backend yang telah digunakan sebelumnya. Salesforce Sales Cloud dipilih untuk mendukung digitalisasi proses sales secara end-to-end, mulai dari pengelolaan lead, opportunity, quotation, hingga order management, sekaligus memastikan pengelolaan data pelanggan yang terpusat, konsisten, dan andal.

Integrasi antara Salesforce Sales Cloud dan sistem backend dilakukan melalui mekanisme batching serta proses unggah data yang terstruktur. Pendekatan ini memungkinkan sinkronisasi informasi penjualan, ketersediaan stok, serta status pemenuhan pesanan secara akurat, tanpa mengganggu stabilitas operasional yang telah berjalan. Dengan integrasi ini, seluruh data penting tetap terjaga konsistensinya di kedua sistem.

Melalui pemanfaatan Salesforce Sales Cloud, perusahaan tidak hanya meningkatkan efisiensi proses operasional, tetapi juga memperoleh visibilitas data penjualan secara real-time melalui fitur reporting dan dashboard yang komprehensif. Manajemen dapat memantau performa penjualan, menganalisis pipeline bisnis, serta mengambil keputusan strategis secara lebih cepat dan berbasis data. Di sisi lain, tim sales terbantu dengan proses kerja yang lebih terstandarisasi, terdokumentasi dengan baik, dan mudah dipantau dalam satu platform terpadu.

Use case ini menunjukkan bahwa penerapan Salesforce Sales Cloud yang terintegrasi dengan sistem inti perusahaan dapat menjadi enabler strategis bagi perusahaan distribusi bahan kimia dalam meningkatkan produktivitas tim sales, memperkuat pengelolaan data pelanggan, serta mendorong pengambilan keputusan bisnis yang lebih efektif dan berkelanjutan.